Miten toimimme
Sama järjestys kaikissa tehtävissä: ensin analyysi, sitten työn sisältö ja aikataulu, sitten työ tarkistuskohtineen. Alla se, mitä kussakin vaiheessa tapahtuu.
Tehtävän analyysi
Ensimmäinen vaihe on aina sama: ymmärtää, mitä tapahtuu nyt ja mitä pitäisi tapahtua sen sijaan.
- Luemme tehtävän kuvauksen ja esitämme tarkentavat kysymykset sähköpostilla.
- Kerromme, ratkeaako tehtävä valmiilla tuotteella, agenteista kootulla kokoonpanolla vai erillisellä kehityksellä.
- Jos tehtävä ei ratkea meidän keinoillamme, kerromme sen ensimmäisessä viestissä.
Työn sisältö ja aikataulu
Aikataulu kerrotaan analyysin jälkeen, ei ennen sitä.
- Kerromme työn sisällön, aikataulun ja ehdot yhtenä asiakirjana.
- Jaamme työn vaiheisiin, joista jokaisella on tarkistettava tulos.
- Emme aloita työtä ilman sovittua sisältöä.
Tarkistuskohdat
Jokaisella agentilla on kohta, jossa päätöksen tekee ihminen.
- Määritämme, mitä agentti tekee itse ja mikä siirtyy operaattorille.
- Virhe ja poikkeustilanne siirtyvät aina ihmiselle.
- Jokainen vaihe kirjautuu työlokiin.
Oikeudet ja luovutus
Oikeuksista sovitaan etukäteen, ei työn päätteeksi.
- Tuotteet pysyvät meillä.
- Räätälöidyn kehityksen oikeudet voidaan siirtää asiakkaalle — ehdot sopimuksessa.
- Koulutamme operaattorit järjestelmän käyttöön.
Käyttöönoton jälkeen
Työ ei pääty luovutukseen. Järjestelmä jatkaa elämäänsä: päivitykset, valvonta, kehitys.
- Tuesta sovitaan erikseen kehityksestä.
- Muutokset etenevät samassa järjestyksessä: analyysi, työn sisältö, aikataulu.
- Tuen ajat: Ma–To 9–16, Pe 9–15 Suomen aikaa. Lauantaisin ja sunnuntaisin suljettu.